Är du en person som gillar att hjälpa andra, lösa problem och skapa kundupplevelser som människor faktiskt kommer ihåg? Härligt – då kanske du är vår nästa kundrådgivare.

På Apohem säljer vi inte bara tiotusentals produkter – vi bygger relationer. Därför är kundservice en av våra allra viktigaste funktioner. Varje kundmöte är en chans att skapa förtroende, lösa problem och göra någons dag lite enklare. Det är också en av de viktigaste anledningarna till att våra kunder väljer att komma tillbaka till oss, om och om igen. Det är där du kommer in.

Vi söker dig som älskar service, gillar högt tempo och får energi av att hjälpa människor. Ena stunden guidar du någon till rätt produkt för sin hudvårdsritual. Nästa stund hjälper du en annan med en retur, svarar på frågor om en beställning eller försöker lista ut vart i allsin dar ett paket har tagit vägen. Du trivs när dagarna varierar och när du får kombinera struktur, problemlösning och mänskliga möten. Framför allt förstår du att riktigt bra service handlar om mer än att ge svar – det handlar om att få människor att känna sig sedda, hjälpta och nöjda.

Låter det som du? Läs vidare.

Om rollen

Som kundrådgivare på Apohem blir du en del av ett tight team som varje dag arbetar för att ge Sveriges härligaste kundupplevelse.

Du kommer främst att arbeta med inkommande kundärenden via mejl, telefon och chatt. Rollen innebär mycket kundkontakt, men också nära samarbete med kollegor, transportörer och andra delar av verksamheten. Vi letar därför efter någon som är kommunikativ, lösningsorienterad och gillar att ta ansvar.

För många kunder är du ansiktet utåt för Apohem. Du hjälper inte bara till att lösa problem och svara på frågor – du bidrar också till att bygga relationer med vårt växande community av kunder som vänder sig till oss för inspiration, råd och hjälp i vardagen.

Hos oss är ingen dag den andra lik. Det händer mycket, vi växer snabbt och vi gillar människor som ser möjligheter snarare än hinder. Du behöver inte kunna allt från dag ett, men du behöver vara nyfiken, prestigelös och vilja lära dig. Det viktigaste är att du tycker om människor och drivs av att skapa upplevelser som får kunder att vilja komma tillbaka.

Du kommer bland annat att:

• Besvara kundärenden via mail, telefon och chatt.

• Hjälpa kunder med frågor om beställningar, leveranser, produkter, kampanjer och betalningar.

• Hantera returer och reklamationer.

• Ha kontakt med transportörer och leverantörer

• Ge rådgivning kring produkter, priser och kampanjer.

• Bevaka och besvara kundrecensioner.

• Bidra till att utveckla och förbättra våra arbetssätt och processer.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• Har några års erfarenhet av kundservice, gärna inom e-handel.

• Är van att arbeta i flera system samtidigt.

• Kommunicerar obehindrat på svenska och engelska, både i tal och skrift.

• Är trygg i kunddialogen och gillar att hitta lösningar.

• Har ett starkt servicefokus och ett genuint intresse för människor.

• Är nyfiken, initiativtagande och gillar att lära dig nytt.

• Trivs i ett högt tempo och har lätt för att prioritera när mycket händer samtidigt.

Det är meriterande om du har erfarenhet eller utbildning inom hudvård, hälsa eller skönhet – men det är inget krav.

Att jobba på Apohem

Som Sveriges snabbast växande apotek med över en miljard i omsättning och hundratals medarbetare har vi kommit långt sedan starten. Men vi har behållit det som gjort oss framgångsrika: nyfikenheten, energin och viljan att hela tiden utvecklas.

Vi är också stolta över att vårt fokus på kundupplevelsen har uppmärksammats flera gånger genom åren. Bland annat har vi kammat hem utmärkelser som "Customer Service of the Year" flera gånger och nu tidigare i år som "AI Chatbot Mästare 2026" för vårt arbete med att kombinera smart teknik med personlig service och rådgivning.

På Apohem bygger vi vår kultur på tre värderingar: Tillsammans, Tydligt och Taggat. De genomsyrar allt vi gör – från hur vi samarbetar internt till hur vi möter våra kunder. De hjälper oss att fatta bättre beslut, prioritera rätt och fortsätta utveckla Apohem varje dag.

Tillsammans betyder att vi vinner och förlorar som ett lag. Vi hjälper varandra, delar kunskap, firar framgångar och ställer upp när någon behöver en hand. Hos oss är ingen viktigare än laget.

Tydligt betyder att vi säger vad vi tycker, gör vad vi säger och tar ansvar för våra beslut. Vi tror på raka puckar, öppna kort och att det blir enklare att lyckas när alla vet vart vi är på väg.

Taggat betyder att vi gillar att få saker att hända. Vi har höga ambitioner, älskar nya idéer och drivs av att göra både Apohem och kundupplevelsen lite bättre varje dag.

Vi är en arbetsplats med korta beslutsvägar, stort eget ansvar och mycket hjärta. Här får du möjlighet att påverka, utvecklas och vara med på en resa som fortfarande bara har börjat.

Vad erbjuder Apohem dig?

En arbetsplats att trivas på. Vi sitter i ljusa lokaler i Vasastan, ett stenkast från Torsplan. Här finns gott kaffe, härliga kollegor och en vardag där det är lika viktigt att ha roligt tillsammans som att göra ett bra jobb.

Schyssta villkor. Kollektivavtal, tjänstepension, friskvårdsbidrag, personalrabatt och andra förmåner som gör vardagen lite bättre. Precis som det ska vara.

Möjlighet att påverka. Vi gillar människor som tar initiativ och kommer med idéer. Hos oss är beslutsvägarna korta och du får möjlighet att påverka både kundupplevelsen, teamets arbetssätt och din egen utveckling.

Gemenskap på riktigt. Vi tror att jobbet blir roligare när man trivs med människorna omkring sig. Därför hittar vi gärna på saker tillsammans – allt från frukostar, AWs och firanden till "Apohem Run Club", lunchpromenader och spontana fikapauser.

En spännande resa. Apohem växer snabbt och utvecklas hela tiden. Det betyder att du får vara med och bygga, förbättra och påverka på riktigt – samtidigt som du utvecklas tillsammans med oss.

Låter det som något för dig?

Kul! Sök tjänsten redan idag. Vi går igenom ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig.

Om Apohem

Apohem är nätapoteket som vill göra hälsa, hudvård och egenvård enklare, roligare och mer tillgängligt för alla. Med ett brett sortiment, kunnig rådgivning och en kundupplevelse i toppklass hjälper vi människor att ta hand om sig själva och dem de tycker om.

Apohem ingår i Axel Johnson-koncernen och är ett fullskaligt öppenvårdsapotek med både receptfria och receptbelagda läkemedel. Vårt huvudkontor ligger i Vasastan i Stockholm och vårt toppmoderna lager på 25 000 kvm ligger i Kallhäll.